活动名称：“坚持初心 坦诚（chéng）赢未来”2016顺（shùn）电供应商年会
活动地点：上海浦东嘉里大酒（jiǔ）店
客（kè）户名称：深（shēn）圳市顺电连锁（suǒ）股（gǔ）份有限公司
活动时间（jiān）：2016年3月10日
3月10日（rì），2016顺电（diàn）供应商年会在上海浦东嘉里大酒店隆重举行。本次年会以（yǐ）“坚持初心 坦诚（chéng）赢未来”为主（zhǔ）题，会议集结了（le）包括苹果、三星、松下、尼康等（děng）30多家世界（jiè）知名企业的高（gāo）级别行业（yè）精英和（hé）第一财经等众多媒体，通（tōng）过主题演讲以及（jí）现（xiàn）场分享传达了顺电的经营理念，正如（rú）顺电董事长费国强先生现（xiàn）场演讲所讲，“利用难得的机（jī）会（huì）说明一（yī）下顺电（diàn）这家另类零（líng）售企（qǐ）业为什么坚持某些（xiē）东西，也可以让（ràng）双方更好地合作”。
图1：“坚持初心 坦诚赢（yíng）未来（lái）”2016供（gòng）应商年会主会场
顺（shùn）电（diàn）是一家专门销（xiāo）售家用电器(包括手机、电脑、数（shù）码相机（jī）)的（de）零售商。 顺电每一家门店（diàn）有以下特点：高品质商品、丰富（fù）选（xuǎn）择（zé）、专业（yè）服（fú）务（wù）。商品结构： 手机、摄像机（jī）、照相（xiàng）机、电脑（nǎo）、办（bàn）公（gōng）用品、小家电厨房电器、五金配件、消毒柜（guì）、餐具（jù）、炉具、空调、电冰（bīng）箱、洗衣机（jī）、电视机、DVD、音响、家（jiā）庭（tíng）影院（yuàn）、MP3、音像制品。
图11：顺电董事长费国（guó）强发表题为《初（chū）心 坦诚》的主题（tí）演讲
以下是顺电董事长演讲全文：
各位供应商（shāng）伙伴（bàn）、嘉宾（bīn）：
特（tè）别感谢长（zhǎng）期支持我们（men），从华（huá）南赶（gǎn）来（lái）上海（hǎi）参加顺电年会的（de）供应商。我想利用难得的机会说（shuō）明一下顺电这家另（lìng）类零售企业为什么坚持某些东西，也可以让双方更好地（dì）合作。
我（wǒ）今天演讲（jiǎng）的主题是：初心与坦（tǎn）诚。
那先讲（jiǎng）我心中的零售初心：顾客、员工（gōng）、环（huán）境、商品。
顾客
我们（men）认为养（yǎng）活我们全体员工（gōng）的是我们（men）顾客，并（bìng）不是我们的供应商(对（duì）不起)，顾客愿意到顺电买，甚至（zhì）贵1元，是因为（wéi）我们做得在他眼中（zhōng）比（bǐ）别人（rén）好，我们万分感激的心情感谢他们（men），最好的（de）方法是提高我们的服务（wù）标准，超越他们期望，不能（néng）丝毫欺骗，全力解决他们的（de）困难。
为什么不是供应（yīng）商（shāng），因为供应商给一个公正的价格，在维护自己长久利益和零售商经营你产品（pǐn）的热情，否则（zé）会造成（chéng）我们双方不（bú）信任(下面我会谈到)。我们零售（shòu）价对比网价、30 天可退换货，给顾客公正的介绍，对顾客负责才是对公司负责。
员工
坚持（chí）自营，提高学（xué）历、稳定性和具有竞（jìng）争力的薪（xīn）资，友善、专业、助（zhù）人。去年下半年（nián）我们试行“我是老板”的店长计划（huá）(即利润分享（xiǎng）计划)，店长和柜（guì）组长工作质量明显提高，发挥出无穷的（de）潜力，今年更（gèng）推广整（zhěng）个公司。
促销员，去年（nián）年会后我们做了弹（dàn）性处理（lǐ），促销（xiāo）员大（dà）约1/5，他们为（wéi）销售做了很大贡献，但（dàn）也带来了部分的负（fù）面，我们边做（zuò）边改进，比年初（chū）有很（hěn）大进步，促销员产出（chū）高，帮助顺电（diàn）销售其他品牌，促销（xiāo）员（yuán）认（rèn）可顺电价（jià）值自己也满意。
环境（jìng）
首先让（ràng）顾（gù）客（kè）在一个好（hǎo）环境中购物（wù）；
让他（tā）很快找到商品；
展现商品卖点（或让商品会讲话）；
没有品牌陈（chén）列，让（ràng）顾客（kè）公正和简单找（zhǎo）到好商品（包括员工服装（zhuāng）统（tǒng）一）。
16年还需要（yào）提高环境品味（wèi）、商品的展（zhǎn）示和体验。
商品
顺（shùn）电坚持买断经营（yíng）。只有买断（duàn）你会对商品负责，你会对它产生热（rè）爱，你也会发挥自己（jǐ）潜能，让顾客喜欢，并会有更好的盈利。代销没有出路（lù），只能（néng）在（zài）开始试（shì）销中（zhōng）使用，很（hěn）短（duǎn）时间。
发展（zhǎn）的（de）方（fāng）向，高（gāo）品质的商品（pǐn），集中提高进口（kǒu），家居自己进口商品销售从15年1月的1%到今天接（jiē）近20%。
降（jiàng）低价格，自（zì）营设计（jì）加工产品。先从配件（jiàn）开（kāi）始，已有3年，占（zhàn）比较（jiào）低（dī）。
培养创新产（chǎn）品（pǐn）、互联网产品。去（qù）年运动（dòng）摄像、无（wú）人机、智能穿戴、健康产（chǎn）品，都有大（dà）幅提高，特别（bié）注重那些有（yǒu）创意的品牌，与他一起成长。
我们也（yě）会利用经济不景气（qì），吸纳人（rén）才、品牌（pái）、创新，提高（gāo）服务质量；特别互联网给（gěi）零售创造了更大机会。
我认（rèn）为零售企业（yè）职责（价值）：
提高销量 = 为用户提（tí）高商品（pǐn）价值 + 降低（dī）供应商成本和风险（xiǎn）。
顺电20多年零售，虽中间动摇过，但很快纠正，是零（líng）售（shòu）企业中（zhōng）不多的坚持真正做零售，特别是15年进步很大，而（ér）且（qiě）我（wǒ）是乐（lè）于去探索、影响人们的生活品质，给用（yòng）户带来惊喜的零售（shòu）形式（shì）。
坦诚
在（zài）座的（de）特别已（yǐ）经和顺电有业务的，我们是生意上的合（hé）作伙伴，有（yǒu）各自利益争取，我们在一（yī）起的目标（biāo）是高效和发现市场机（jī）会，给（gěi）顾客提（tí）供最（zuì）好的商品（pǐn）（包括使用）。
要达到这个目（mù）标，我（wǒ）们一（yī）起（qǐ）要做什么：
以（yǐ）顾客（kè）为中心，始终（zhōng）为顾（gù）客着想（xiǎng）
我（wǒ）们彼（bǐ）此支持，渡（dù）过难关
降低成本
创造更多机会
这几点做好背（bèi）后很（hěn）重要是（shì）坦（tǎn）诚。
坦（tǎn）诚（chéng）
欺骗
按合同原则付款（kuǎn）
互找（zhǎo）问题，不执行
对（duì）账
把账（zhàng）做混（hún）
提出困难要对方支持
强迫对方满足我的（de）要（yào）求
爱护商品（pǐn）
退货
公正价格
互相隐瞒
……
……
我（wǒ）相信在（zài）座的（de）每一位都知道人生很（hěn）短，很珍（zhēn）惜自己（jǐ）的（de）生命，也希望自己充（chōng）满正能（néng）量，如（rú）果我们经常在互相不信任，甚至在欺骗（piàn）中合作，不但业绩不好，耗费时（shí）间（jiān），也生活（huó）在消（xiāo）极中（zhōng）。
举例（lì）1
不正当（dāng）交易。我曾（céng）经多次向（xiàng）不少公（gōng）司高层反映，有不（bú）正常交易（炒货），在这（zhè）过程（chéng）我只是感到很不安（ān），感到（dào）对不起我们的合作伙（huǒ）伴，很多人（rén）叫我不要（yào）说，但我（wǒ）一意孤行，还是做（zuò）了，企业（yè）的文化、价值（zhí）观（guān），很难可（kě）以有选择的执行，否则是（shì）墙上的饼。
举（jǔ）例2
有时在节（jiē）日高峰也会有（yǒu）资金困难，我希望几个大供应商支持我，内部管理者说不要讲，会担心顺电（diàn）财务（wù）危机，其间也有出现（xiàn）拖延（yán）付款。后来每次节前需要供应商支持一定先打电话沟通，达不成一定要按时（shí）付，中间有很多大公（gōng）司支持我们，但（dàn）实际（jì）发生推迟并不多，但相（xiàng）互信任大大提高了。
很多人讲（jiǎng）我傻瓜，对方（fāng）并不会给你最好条（tiáo）件（jiàn）（包括（kuò）供价、费用），我不敢肯定（dìng）我（wǒ）是否是最好条（tiáo）件，一定有（yǒu）不是最好条（tiáo）件，但他们老板（bǎn）一定会看到我（wǒ）顺电（diàn）是贡献最好的零（líng）售商（shāng），如果他对我顺电不公，迟（chí）早会被知道，那将进入（rù）不受欢迎（yíng）的（de）供（gòng）应（yīng）商。我不知道他宁可喜欢强奸他（tā）的（de）流（liú）氓，也不真（zhēn）心感谢给他带来（lái）利（lì）润的（de）合作者（zhě）。
我经常被同事、同行说是傻瓜，为了良心我（wǒ）心里也很不好受（shòu），内心经常问自己，是我自己找错供应商，还是我们业务人员不坦诚呢？如（rú）果各位希望顺电（diàn）这（zhè）样（yàng）的零售企业多一点，你们可以多做一（yī）点，像顺电（diàn）的零售企业寿命长一点（diǎn），你们也会利润多一点。
但我还是要万分感谢（xiè），有很多供应商（shāng）做得很好（hǎo），特（tè）别是（shì）今天得奖（jiǎng）和未得奖的，是你们这些伟（wěi）大的公司的行为，教会我（wǒ）、鼓（gǔ）励我坚持下来了（le），即使（shǐ）在经济不景气下，你们的业务（wù）在顺电（diàn）也有长足的提高。
我们用（yòng）坦诚来降低合（hé）作成本（běn），创（chuàng）造（zào）合（hé）作机会，让（ràng）内心（xīn）喜悦地去挑战未（wèi）来，挑战不景（jǐng）气的2016年（nián）。
坦诚赢未（wèi）来
费国强 2016年3月10日
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